一,、總體情況

2021年區(qū)政務服務中心信息公開工作認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》,，不斷健全完善政務信息公開制度,，扎實做好政務信息公開工作。緊緊圍繞政務服務中心工作和公眾期盼，加大工作力度，深化工作內(nèi)容，保障人民群眾的知情權和監(jiān)督權,，有力推動我中心政府信息公開工作向縱深發(fā)展，較好地完成了2021年政務服務中心信息公開工作,。深化“放管服”改革工作,，持續(xù)優(yōu)化政務服務事項辦理，加強政務服務大廳規(guī)范化管理,，不斷提高服務水平,，樹立良好社會形象。

（一）強化政府信息公開工作

一是加強組織領導,，落實工作責任,。區(qū)政務服務中心高度重視政務公開工作，把公開的理念和要求融入工作全過程,，制定本單位政務公開工作方案并認真抓好落實,。由辦公室牽頭負責政府信息公開日常工作，負責推進,、協(xié)調(diào)中心政府信息公開工作,，指定專人具體負責做好本部門政府信息發(fā)布及審查相關工作,，按時完成政府信息公開工作各類報表、材料報送,。

二是完善工作機制,，推進政務公開規(guī)范化制度化。圍繞政府信息公開的范圍,、工作標準,、時限要求等，結(jié)合中心實際情況,，制定區(qū)政務服務中心政府網(wǎng)站信息發(fā)布管理制度及流程,，使中心政務公開工作有章可循，更加規(guī)范化,。嚴格按照要求做好預算信息公開,、三公經(jīng)費預決算情況和部門預算信息公開說明等相關信息。

三是強化學習培訓,，提高工作能力,。組織中心干部職工集體學習《中華人民共和國政府信息公開條例》,，進一步提升對政府信息公開工作重要性的認識和做好信息公開工作的能力,，切實把信息公開作為提升政務服務質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風,、接受社會監(jiān)督的重要抓手,。

四是堅持問題導向，統(tǒng)籌推進政府信息公開和政務服務工作,，提升政務服務實效,。堅持將信息公開與政務服務工作統(tǒng)籌考慮、緊密結(jié)合,，在全市范圍內(nèi)較早完成了區(qū)級政務服務事項標準化梳理填報,，進一步優(yōu)化規(guī)范政務服務辦事指南，并通過自治區(qū)政務服務網(wǎng)及克拉瑪依市政務服務網(wǎng)等多途徑及時對外公開,，創(chuàng)新宣傳方式,，依托微信公眾號、抖音等新媒體平臺,，廣泛宣傳政務服務信息,，切實做到利企便民。2021年,，通過克拉瑪依日報,、克拉瑪依區(qū)政府門戶網(wǎng)站、克拉瑪依區(qū)零距離微信公眾號等媒體和公開平臺主動公開各類信息62條,。

（二）深化“放管服”改革工作

1.進一步完善服務體系建設

一是按照“應進必進”原則,，進一步完善政務服務大廳服務功能,。強化與進駐區(qū)級單位溝通聯(lián)系，與窗口派駐單位形成現(xiàn)場管理與監(jiān)督考核雙向約束機制,，將政務服務大廳打造成服務企業(yè)和群眾的“一站式”服務場所,。截至目前，市政府2號樓政務大廳共進駐區(qū)級部門15個,，受理辦理服務事項515個,，受理辦理服務事項308512件；城建大廈服務政務大廳共進駐部門7個,，受理辦理服務事項181個,，累計受理辦理服務事項127226件。

二是縱向建立中心-街道-社區(qū)服務體系,。按照依法下放,、宜放則放、方便群眾原則,，根據(jù)我區(qū)實際,，將點多面廣、基層管理和服務迫切需要且能有效承接的服務事項延伸至街道,、社區(qū),，最大限度地為基層、為企業(yè),、為群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷、高效的服務,，截至目前,，我區(qū)一鄉(xiāng)六街均設立“一站式”便民服務場所，可受理辦理服務事項78項,；70個社區(qū)均可依托黨群服務中心開展就近便民服務,，可受理辦理服務事項77項；截至目前,，鄉(xiāng)街社區(qū)辦件量為206969件,。

2.持續(xù)優(yōu)化政務服務能力

一是深化政務服務質(zhì)量“三減一優(yōu)”專項工作。緊緊圍繞企業(yè)和群眾的實際需求,，從解決人民群眾反映強烈的辦事難,、辦事慢、辦事繁瑣等問題出發(fā),，以減無可減,、降無可降為目標，進一步推動各部門減環(huán)節(jié),、減材料,、減時限,。截至目前，我區(qū)整體事項辦理時限壓縮1210個工作日,，同比提高7.18%,；事項材料精簡251項，同比精簡10.14%,；即辦事項增加46個,，同比提高6.46%。

二是聚焦企業(yè)投資項目審批不知道“在哪辦,、怎么辦,、找誰辦”的困惑與難點，為招商引資企業(yè)提供“一對一”全流程代辦服務,。同時,，在大廳設立“為企服務”專窗，配備服務專員,，負責企業(yè)開辦全流程涉及的企業(yè)設立登記,、公章刻制、銀行開戶,、發(fā)票申領等事項提供快速辦事綠色通道,，提供多渠道、有速度,、更安全的政務服務,。截至目前,，已為10家企業(yè)開展幫辦代辦服務,。

三是結(jié)合中小微企業(yè)實際需求，我中心成立服務小組,，深入社區(qū)和商業(yè)網(wǎng)點,，為個體工商戶開展業(yè)務辦理及政策解讀等免費指導和服務，制定服務計劃,，持續(xù)做好中小微企業(yè)及個體工商戶上門入戶主動服務,，開展商事登記、醫(yī)保,、社保業(yè)務辦理及咨詢,。截至目前，已在5個街道29個社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點開展營業(yè)執(zhí)照注冊,、年報件,、醫(yī)保、社保業(yè)務咨詢及政策解答,，服務企業(yè)群眾1788人次,。

四是持續(xù)推進“智慧社區(qū)平臺”上線,，以社區(qū)為單位，電視為載體,，向居民提供方便快捷的政務服務辦事流程,，讓市民百姓足不出戶就能輕松了解生活服務的各類事項。目前天山路街道,、昆侖路街道,、迎賓街道、銀河街道,、勝利街道已完成和電信電視終端簽訂協(xié)議,，同時配置社區(qū)管理員信息賬號，通過開展電信“智慧社區(qū)”視頻培訓會,，推進各社區(qū)結(jié)合實際錄入社區(qū)服務內(nèi)容,，將黨員風采、便民服務,、民族團結(jié),、人員信息報送等內(nèi)容在居民家中電視終端上進行展示；同時和廣電洽談,，以社區(qū)服務和民生應用為切入點,，向居民提供更加方便快捷的居家服務，目前已完成電視終端頁面規(guī)劃,，初步設立教育服務,、社區(qū)服務、便民服務,、特色服務四大類15項服務內(nèi)容,，現(xiàn)在天山路街道天山小區(qū)進行試點應用。

二,、主動公開政府信息情況

三,、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議,、行政訴訟情況

五,、存在的主要問題及改進情況

主要問題：區(qū)政務中心信息公開工作雖然取得了一定成效,，但與公眾的需求還存在差距，政務公開力度有待進一步加強,。

改進情況：一是進一步深化政府信息公開工作,，拓展政府信息公開內(nèi)容和渠道，重點加強與群眾相關的政務服務,、便民服務類信息公開,，方便群眾辦事。二是加強信息寫作培訓,，提高信息質(zhì)量,，增強信息公開時效性。

六,、其他需要報告的事項

無其他需要報告的事項

                                                                 克拉瑪依區(qū)政務服務中心

                             2021年12月28日